Heidi a d’abord été infirmière en soins intensifs, avant d’être formée en tant que psychologue de la santé agréée. Elle a étudié à l’Université de West England, et a obtenu son baccalauréat en psychologie en 1999, sa maîtrise en psychologie de la santé en 2007, puis son doctorat professionnel en psychologie de la santé en 2012. Sa thèse doctorale porte sur les expériences de professionnels de la santé ayant soigné des jeunes patients vivant avec une apparence modifiée suite à un traitement contre le cancer. Heidi travaille au Centre pour la recherche sur l’apparence, à l’Université de West England. Elle collabore avec des personnes de tous âges ayant des maladies, blessures ou des traitements qui modifient leur apparence. Ses recherches portent sur les conséquences psychologiques, sociales et sanitaires du fait de vivre avec une différence visible, et le développement et l’évaluation d’interventions psychosociales pour personnes en détresse ou insatisfaites de leur apparence. Elle se passionne aussi pour la sensibilisation aux préoccupations fréquentes liées à l’apparence auprès des professionnels de la santé, et pour un meilleur accès aux interventions soutenant les patients dans leurs problèmes liés a l’apparence.